Spojte se s podporou
Potřebujete-li pomoc s účtem, použijte e-mailovou podporu uvedenou na této stránce.
Uveďte, čeho se dotaz týká a kdy potíž nastala, aby tým mohl reagovat konkrétněji. Hesla, SMS kódy ani úplné kopie dokladů neposílejte, pokud je stránka výslovně nevyžádá. Úplné požadavky se obvykle zpracují během jednoho pracovního dne, bez garance okamžitého provedení plateb či převodů.
Rychlost odpovědi závisí na aktuálním vytížení; v pracovních dnech bývá žádost vyřízena zpravidla do jednoho dne. To neznamená okamžité potvrzení bankovního převodu nebo platby. U problémů s přihlášením popište, zda se do účtu dostanete a jaké hlášení se zobrazuje. Citlivé údaje neposílejte, pokud nejsou výslovně požadovány.
Než napíšete podpoře, projděte FAQ, kde najdete minimální vklad z nabídky, platební metody dostupné ve vašem účtu, orientační dobu výběrů i rozdíl mezi zpracováním platformou a připsáním na bankovní účet. Stejné informace mohou být uvedeny v obchodních podmínkách. Co není výslovně napsáno, neodvozujte z reklamních bannerů.
Zlatovera Fondomír cílí na uživatele v České republice, kteří hledají srozumitelné informace o fungování služby. Český jazyk sám o sobě neprokazuje licenci ČNB ani poskytování regulovaného poradenství. Před vkladem si pročtěte podmínky, zásady ochrany soukromí a nastavte si vlastní limity. Pokud něč nerozumíte, účet neotevírejte.
Po založení účtu lze v sekci Kontakty sledovat stav požadavku, seznam potřebných dokumentů i dostupné funkce rozhraní. Referenční číslo si uložte. Digitální trhy jsou proměnlivé a zpráva podpory neochrání kapitál, který už je vystaven riziku. Používejte jen částky, o které si můžete dovolit přijít. Hledáte-li potvrzení, že Zlatovera Fondomír je „zcela bezpečná“, žádné takové tvrzení neposkytujeme: tržní riziko trvá a o vkladu rozhodujete vy.